Cool Type Moda uomo

Cool Type vende moda uomo online, con uno stile da alta moda a prezzi accessibili: per l’immagine del marchio abbiamo realizzato una campagna foto e video da alta moda. Le campagne adv portano ogni giorno nuove persone sul sito; il lavoro di questo caso inizia dopo il clic, quando la persona deve decidere se comprare e, dopo il primo ordine, se tornare.

1. WhatsApp al posto dell’assistenza manuale

   Molti clienti, prima di comprare, scrivono: la taglia giusta, i tempi di spedizione, dove si trova il pacco. Rispondere a mano è lento e costoso, e una risposta in ritardo può far saltare l’acquisto.

Su WhatsApp risponde un personal shopper AI, collegato al catalogo Shopify di Cool Type. Conosce prodotti, taglie e disponibilità, i tempi di spedizione e il tracking degli ordini, i codici sconto attivi e la storia di ogni cliente.

1. Impara dalle conversazioni, dentro regole precise

   L’agente apprende dalle conversazioni passate e segue linee guida scritte con il marchio: tono, cosa può promettere, quando può offrire un codice. Sostituisce l’assistenza manuale con risposte immediate, a qualsiasi ora.

Ogni flusso parte da un comportamento del cliente e apre una conversazione, ricostruita qui sotto passo per passo, che il personal shopper AI porta avanti. Negli ultimi 30 giorni non è stata lanciata nessuna campagna di invio massivo, quindi i risultati arrivano tutti dai flussi e dalle conversazioni.

1. Checkout abbandonato: nessuno sconto

   Trenta minuti dopo un checkout abbandonato parte il primo messaggio, e fino a tre in tutto, ognuno solo se l’ordine non è ancora arrivato. I messaggi non contengono codici sconto e puntano sull’urgenza, cioè taglie e pezzi che stanno finendo, e sulla paura di perdere il capo scelto.

2. Intenzione d’acquisto: lo sconto a chi sta esitando

   Quando dalla conversazione l’AI capisce che il cliente è interessato ma sta frenando l’acquisto, offre un codice sconto. Lo sconto arriva solo a chi è a un passo dal comprare, così non si regala margine a chi avrebbe comprato comunque.

3. Riacquisto dopo la consegna

   Dieci giorni dopo la spedizione, quando il pacco è arrivato, il cliente riceve proposte di nuovi prodotti, con messaggi diversi per chi compra spesso, per chi è al primo ordine e per gli altri. Chi è al primo ordine e non compra riceve un secondo messaggio una settimana dopo.

4. Winback per chi non torna

   Per chi non compra da tempo, un messaggio con un’offerta e un codice sconto dedicato, per riportarlo sul sito.

Dal 22 settembre al 21 ottobre 2026 WhatsApp ha portato a Cool Type 62.311 € di ricavi e 874 ordini, con il 91% di ricavi e il 61% di ordini in più rispetto ai 30 giorni precedenti. Il tasso di conversione delle conversazioni è salito al 4,7% e il ROAS, calcolato sul costo dei messaggi inviati nel mese, è 49.

• +91,1%di ricavi da WhatsApp sul periodo precedente
• +61,3%di ordini, 874 in 30 giorni
• 0campagne di invio massivo: tutto arriva dai flussi automatici e dalle conversazioni

1. Rispondere subito, a qualsiasi ora

   Chi scrive prima di comprare è un cliente caldo. Una risposta immediata e precisa su taglie, spedizioni e disponibilità spesso conta più di uno sconto.

2. Lo sconto solo quando serve

   Nel checkout abbandonato funzionano l’urgenza e la disponibilità. Il codice sconto si tiene per chi sta esitando e per chi non compra da tempo, in modo da proteggere il margine.

3. Dopo la consegna inizia la vendita successiva

   Un messaggio pensato per chi ha appena ricevuto il pacco, diverso per i clienti abituali e per quelli nuovi, favorisce il secondo ordine.