Flussi automatici, campagne email e WhatsApp e drive to store per far tornare a comprare i clienti, online e in negozio.
In breve
SWAG ADV è un'agenzia di marketing con sede a Napoli. Come agenzia di marketing automation impostiamo flussi automatici e campagne email e WhatsApp per e-commerce e negozi fisici: dal carrello abbandonato al riacquisto, ogni messaggio parte al momento giusto e porta il cliente a tornare, online e in negozio.
Marketing automation: cos’è e cosa facciamo
La marketing automation invia in automatico un’email o un WhatsApp quando il cliente compie un’azione, come lasciare un carrello a metà o completare un ordine qualche giorno prima.
Flussi automatici
Impostiamo i flussi che accompagnano il cliente dal primo contatto al riacquisto, e li manteniamo aggiornati con il catalogo e le promozioni.
Campagne email
Newsletter e campagne promozionali per lanci, saldi, nuovi arrivi e ricorrenze, con un calendario condiviso.
Campagne WhatsApp
Messaggi promozionali e novità inviati a chi ha scelto di riceverli, sia per l’e-commerce sia per i negozi fisici.
Raccolta contatti e segmenti
Pop-up, moduli e raccolta in negozio con il consenso del cliente, e segmenti per inviare a ognuno i messaggi più adatti.
I flussi automatici che impostiamo
Ogni flusso parte da un’azione del cliente e ha un obiettivo preciso. Questi sono quelli che impostiamo più spesso.
| Flusso | Quando parte | A cosa serve |
|---|---|---|
| Benvenuto | Iscrizione alla newsletter o primo contatto | Presentare l’azienda e portare al primo acquisto |
| Pagina abbandonata | Il cliente guarda un prodotto e se ne va | Riportarlo sul prodotto che lo interessava |
| Carrello abbandonato | Prodotti nel carrello senza ordine | Recuperare la vendita lasciata a metà |
| Checkout abbandonato | Il cliente si ferma al pagamento | Chiudere l’ordine quasi completato |
| Post acquisto | Dopo l’ordine | Conferme, consigli d’uso e richiesta di recensione |
| Riacquisto | Alcuni giorni dopo l’ordine, ad esempio 10 | Proporre novità e prodotti da riacquistare, anche su WhatsApp |
| Prodotti complementari | Dopo un acquisto | Suggerire ciò che si abbina a quanto comprato |
| Di nuovo disponibile | Torna in magazzino un prodotto esaurito | Avvisare chi lo aspettava |
| Winback | Il cliente non compra da tempo | Riattivare i clienti inattivi |
| Compleanno e ricorrenze | Data del cliente o del calendario | Un motivo in più per tornare |
| Clienti fedeli | Più ordini o spesa alta | Premiare e trattenere i clienti migliori |
I flussi si fermano da soli quando il cliente compie l’azione a cui puntano, così nessuno riceve messaggi inutili.
WhatsApp marketing: campagne, messaggi e drive to store
WhatsApp è il canale che i clienti usano ogni giorno. Lo usiamo per messaggi brevi e tempestivi, sempre a chi ha scelto di riceverli.
Campagne WhatsApp
Lanci, novità e promozioni inviati alle liste di clienti che hanno dato il consenso, con immagini e bottoni che portano all’acquisto.
Messaggi automatici
Riacquisto, carrello abbandonato e aggiornamenti sull’ordine: i flussi più importanti diventano anche messaggi WhatsApp.
Drive to store
Campagne che portano i clienti nei negozi fisici: nuovi arrivi, eventi e promozioni valide in negozio, inviate ai clienti della zona.
Consenso e liste
Raccolta del consenso online e in negozio, liste ordinate e messaggi solo a chi li vuole ricevere.
Email marketing per e-commerce
Le email hanno un tasso di apertura più basso di WhatsApp, ma permettono a un’azienda di raccontare, di mostrare molti prodotti in un solo messaggio e di parlare con continuità ai clienti che hanno già comprato.
Storytelling
La newsletter è lo spazio per raccontare l’azienda con calma: come nascono i prodotti, le collezioni, le persone, i valori. Questi contenuti rafforzano il rapporto con i clienti e preparano gli acquisti successivi.
Un canale di proprietà
La lista dei contatti è dell’azienda e cresce nel tempo: ogni cliente acquisito con le campagne adv resta raggiungibile, e ogni invio lavora sulla retention.
Contenuti ricchi a un costo contenuto
Immagini, guide, cataloghi e più prodotti nello stesso invio. A differenza di WhatsApp, dove ogni messaggio promozionale ha un costo, l’email permette invii frequenti con un costo per messaggio molto più basso.
Segmenti
Clienti nuovi, abituali e inattivi ricevono messaggi diversi, in base a cosa hanno comprato e a quando.
Consegna nella posta in arrivo
Gmail, Yahoo e Outlook chiedono a chi invia molte email l’autenticazione del dominio e la disiscrizione con un clic: configuriamo tutto perché i messaggi arrivino nella posta in arrivo e non tra lo spam.
Risultati su clic e vendite
Da quando alcuni programmi di posta registrano le aperture in automatico, il tasso di apertura non basta più a capire cosa funziona: valutiamo le email su clic, ordini e fatturato generato.
Risultati: i clienti che tornano
Ogni mese valutiamo quanto vendono i flussi e le campagne, quanti clienti tornano a comprare e quanto vale nel tempo un cliente acquisito con le campagne. La marketing automation incide sul margine soprattutto qui, perché un cliente che riacquista non richiede una nuova spesa in adv.
Agenzia marketing automation a Napoli
La nostra sede è a Napoli e lavoriamo con e-commerce e negozi in tutta Italia. Flussi, campagne email e WhatsApp, adv e sito fanno capo allo stesso team, che legge insieme i dati di tutti i canali.
Approfondimenti
- Retention marketing: app, notifiche push, email e WhatsApp per l'e-commerceLa retention fa crescere un e-commerce: tasso di riacquisto, costo di app, email e WhatsApp, consenso e misura con gruppo di controllo. Il metodo di SWAG ADV.
- LTV:CAC e analisi per coorti: quanto vale davvero un cliente e-commerceIl rapporto LTV:CAC confronta il margine che un cliente lascia nel tempo con il suo nCAC. Coorti dagli ordini Shopify, esempio a 12 mesi e calcolatore SWAG ADV.
Domande frequenti
Cos'è la marketing automation?
La marketing automation è l'invio automatico di messaggi, via email o WhatsApp, quando il cliente compie un'azione: si iscrive, lascia un carrello, compra, non torna da tempo. Ogni messaggio arriva al momento giusto senza essere inviato a mano. SWAG ADV imposta i flussi, scrive i messaggi e ne misura i risultati su vendite e riacquisti.
Quali flussi automatici servono a un e-commerce?
I più importanti sono benvenuto, pagina abbandonata, carrello abbandonato, checkout abbandonato, post acquisto, riacquisto e winback per i clienti inattivi. A questi si aggiungono prodotti tornati disponibili, prodotti complementari, compleanno e clienti fedeli. SWAG ADV li imposta in base al catalogo e ai tempi di riacquisto dei prodotti.
Come si recuperano i carrelli abbandonati?
Con un flusso automatico che parte quando il cliente lascia il carrello o il checkout senza completare l'ordine: una prima email dopo poche ore con i prodotti lasciati, poi altri messaggi via email o WhatsApp se l'ordine non arriva. Il flusso si ferma da solo appena il cliente compra.
Si possono inviare campagne promozionali su WhatsApp?
Sì, alle persone che hanno dato il consenso a riceverle, tramite un account aziendale collegato alla piattaforma WhatsApp Business. WhatsApp applica un costo a ogni messaggio promozionale inviato. SWAG ADV gestisce raccolta del consenso, liste, messaggi e campagne, comprese quelle drive to store per i negozi fisici.
Cos'è una campagna drive to store?
È una campagna che porta i clienti nel negozio fisico invece che sul sito: nuovi arrivi, eventi, promozioni valide in negozio. SWAG ADV le realizza su WhatsApp, con messaggi inviati ai clienti della zona che hanno dato il consenso, e le affianca alle campagne Meta quando serve raggiungere nuove persone.
Meglio email o WhatsApp?
Servono entrambi, per compiti diversi. WhatsApp ha un tasso di apertura più alto ed è adatto a messaggi brevi e tempestivi, come riacquisto, carrello abbandonato e novità in negozio, ma ogni messaggio promozionale ha un costo. L'email si apre meno, però regge storytelling, contenuti ricchi e invii frequenti a un costo più basso. SWAG ADV decide il canale flusso per flusso.
L'email marketing funziona ancora?
Sì. Le email si aprono meno di un messaggio WhatsApp, ma restano il canale di proprietà dell'azienda: la lista contatti cresce con ogni cliente acquisito e permette di raccontare il marchio, presentare più prodotti e inviare spesso a un costo contenuto. SWAG ADV le valuta su clic, ordini e fatturato, oltre che sulle aperture.
Serve un e-commerce per fare marketing automation?
No. Anche un negozio fisico può raccogliere i contatti dei clienti con il loro consenso e inviare messaggi automatici o campagne WhatsApp per nuovi arrivi, eventi e promozioni in negozio. Con un e-commerce i flussi si attivano anche sulle azioni fatte sul sito.
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